Nalia

Nalia accompagne les équipes de Customer Success des entreprises BtoB à être proactives sur leurs comptes en identifiant en amont les risques de churn ou les opportunités d’upsell.

Notre solution délivre aux CSMs : un Early Warning System envoyant des alertes de churn et d’upsell tous les lundis ; un score de santé intelligent pour simplement comprendre les comptes ; un dashboard pour creuser sur chacun des comptes clients et analyser les signaux faibles.

Les liens utiles :

Quelques chiffres
(accompagnés de quelques lettres)

2019 Création de Nalia
50 Clients B2B en 2 mois de commercialisation
9 Nombre de personnes dans l'équipe Nalia
2 Partenaires avec Intercom et Zendesk

Les
fondateurs

Background

Alexis Tuil

Co-fondateur & Directeur Général Nalia
Linkedin
Background

Raphael Presberg

Co-fondateur & Président Nalia
Linkedin

Le mot
du fondateur

Dauphine est l’une des maisons d’Alexis, co-fondateur de Nalia. Il y a créé Genius, une association d’étudiants entrepreneurs, qui est ensuite devenue une grande fédération.

Il avait envie de rejoindre cet écosystème qu’il connait bien, et c’est ainsi que l’on a décidé de rejoindre l’Incubateur Paris-Dauphine !

Raphael Presberg, Co-fondateur de Nalia

Un peu
d'histoire

Alexis et Raphael se connaissent depuis leur naissance : leurs parents sont amis de fac de médecine.

Raphael, sur Eiffo Analytics, a eu un client en prédiction de churn avant de s’associer avec Alexis pour qu’ensemble, ils aillent découvrir le métier de customer success et créent Nalia dans la customer experience.

Pour l’anecdote, nous avions signé un premier client en mars 2020 avec qui nous devions débuter le 15 mars, date du premier confinement. Plutôt que de désespérer, nous avons co-fondé l’initiative citoyenne Data Against Covid-19, devenu le dashboard officiel de suivi de l’épidémie !